4/10 – Schlecht
Verifizierter Reisender
Mit der Familie gereist
9. Mai 2024
Verbesserungswürdig: Personal & Service und Zustand der Unterkunft
Enttäuschende Erfahrung
Unsere Erfahrung im Hotel war leider enttäuschend. Obwohl wir zwei Junior-Suiten gebucht und bezahlt hatten, wurden wir in normale Zimmer eingewiesen, ohne vorherige Benachrichtigung. Die Rezeption bestätigte, dass sie von Anfang an wussten, dass keine Junior-Suite verfügbar war. Das war frustrierend, besonders weil wir spät abends mit Kindern ankamen. Zusätzlich war der Pool geschlossen, was nicht auf der Website angegeben war. Die Sauberkeit der Zimmer war in Ordnung, aber der Geruch von Zigarettenrauch auf den Gängen war unangenehm. Das Frühstück war akzeptabel. Der Hoteldirektor entschuldigte sich später für die Unannehmlichkeiten, aber es war trotzdem eine enttäuschende Erfahrung. Nach unserem Gespräch mit dem Hoteldirektor entschieden wir uns, in ein anderes Hotel zu wechseln. Der Direktor entschuldigte sich aufrichtig und organisierte für uns einen Transfer in das Hotel Noom in Conakry. Dort erwartete uns eine Junior Suite und ein funktionsfähiger Pool. Das Hotel Noom war großartig und wir genossen unseren Aufenthalt dort sehr. Der Hoteldirektor arrangierte es geschickt, dass die bereits geleistete Zahlung für unseren Aufenthalt im ersten Hotel direkt auf unsere Buchung im Hotel Noom angerechnet wurde. Dadurch mussten wir vor Ort keine zusätzlichen Kosten mehr tragen. Diese reibungslose Abwicklung erleichterte unseren Übergang und machte unseren Aufenthalt im Hotel Noom umso angenehmer.
Verifizierter Reisender
Aufenthalt von 6 Nächten im April 2024
