2/10 – Ungenügend
Anh Tuan
Mit der Familie gereist
9. Dez. 2024
Verbesserungswürdig: Personal & Service und Ausstattung
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir befinden uns derzeit in Ihrem Hotel Novotel Freiburg und möchten eine Situation schildern, die für uns äußerst enttäuschend war.
Da wir mit einem kleinen Kind reisen, hatten wir die einfache Anfrage nach zwei Flaschen Wasser. Leider war es in unserem Zimmer nicht möglich, eine Servicenummer oder eine Telefonnummer der Rezeption zu finden – auch nicht in einer Broschüre, die in anderen Zimmern offenbar vorhanden sein sollte. Nach 15 Minuten Suche habe ich mich gezwungen gesehen, zur Rezeption zu laufen.
Dort schilderte ich mein Anliegen, aber die beiden Mitarbeiter konnten mir nur mitteilen, dass die benötigten Informationen normalerweise in der Zimmerbroschüre zu finden seien. Da eine solche in unserem Zimmer nicht vorhanden war, bot ich den Mitarbeitern an, mich zu begleiten, um den Sachverhalt direkt vor Ort zu prüfen. Leider wurde dies abgelehnt, und stattdessen wurde der Fehler auf meine Wahrnehmung geschoben.
Ich habe daraufhin selbst zwei Flaschen Wasser gekauft, was an sich kein Problem gewesen wäre. Doch die fehlende Hilfe und der Mangel an Professionalität, besonders in einem 4-Sterne-Hotel, waren für uns sehr enttäuschend. Solch ein Verhalten und organisatorische Mängel würden wir höchstens in einem 1- oder 2-Sterne-Hotel erwarten.
Wir bitten Sie, diese Situation zu prüfen und Maßnahmen zu ergreifen, um zukünftigen Gästen einen besseren Service zu bieten.
Mit freundlichen Grüßen,
Anh Tuan
Aufenthalt von 1 Nacht im Dezember 2024