6/10 – Okay
Felix
Mit dem Partner gereist
19. Nov. 2024
Verbesserungswürdig: Personal & Service und Zustand der Unterkunft
Ich habe beim Checkin ein anderes Zimmer bekommen als gebucht. Als wir am Zimmer angekommen sind, habe ich dies bemerkt, da das Zimmer (West Side) absolut nicht den Bildern der Zimmerauswahl entsprach.
Ich fuhr also zurück zur Rezeption und bat um einen Tausch des Zimmers.
Von der Mitarbeiterin wurde mir mitgeteilt, dass keine Zimmer der gebuchten Kategorie verfügbar wären.
Als ich nachfragte wie wir weiter verfahren, da die Buchung der East Zimmer teurer sind, verschwand die Mitarbeiterin sichtlich genervt und kommentarlos in einen Nebenraum.
Nach 15 Minuten kam Sie zurück und legte mir eine Zimmerkarte auf den Tresen.
Wir fuhren zum Zimmer (mussten es selbst suchen, da uns nicht erklärt wurde wo es liegt) und stellten dann fest, dass es sich um ein Hörgeschädigten/Behinderten Zimmer handelt. Auch diese Kategorie war nicht gebucht.
Das Zimmer an sich war in Ordnung - wenngleich die Bilder auf der Buchungsseite wirklich sehr viel schöner aussehen, als die Zimmer in Wirklichkeit sind.
Die Lage ist natürlich sehr gut für Ausflüge innerhalb des Canyons. Durch die schlechte Erfahrung mit dem Personal würde ich dieses Hotel nicht weiterempfehlen.
Die Übernachtung ist nicht günstig und wenn ich eine Kategorie buche, dann erwarte ich auch dass ich diese bekomme. Wenn doch mal etwas schief geht, sollte das Personal Verständnis zeigen und sich bemühen die Situation im Sinne des Kunden zu lösen.
Felix
Aufenthalt von 1 Nacht im November 2024