8/10 – Gut
Nicole
7. Okt. 2024
Gut: Sauberkeit
Verbesserungswürdig: Personal & Service
Guten Tag,
auf dem Weg zum Flughafen wurde unser Flug der Lufthansa annulliert.
Wir würden auf eine andere Maschine morgen 27/09/2024 umgebucht. Per Expedia App habe ich das Hotel kontaktiert und mitgeteilt, dass sich unsre Anreise verschiebt und wir Freitag Vormittag ankommen.
Als wir ca. um 10,30 Uhr im Hotel sichtlich erschöpft angekommen sind, war unser Zimmer nicht fertig, obwohl wir es von seit Donnerstag bezahlt haben. Wir hatten sogar das Hotel im Vorfeld Informiert, dass Donnertag die Anreise sehr spät erfolgt, Rückmeldung vom Hotel per mail, kam mit der Aussage, dies wäre kein Problem. Die Dame an der Rezeption teile uns mit dies wäre eine andere Abteilung gewesen, uns sie kann nichts dafür, hat aber zu dem Zeitpunkt kein freies Zimmer und könnte uns auch nicht sagen, wenn das Zimmer bezugsfertig ist.
Koffer wurden dann deponiert. Erst um 15,00 Uhr war ein Zimmer für uns bereit. Wir sind nicht bereit, die ungenutzte Nacht zu zahlen und bitten um Erstattung.
Mit freundlichen Grüßen
Nicole Dölle-Otto
Nicole
Aufenthalt von 4 Nächten im September 2024