6/10 – Okay
Daniel
2. Okt. 2018
Gut: Sauberkeit, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Verbesserungswürdig: Personal & Service
Neues, schönes Hotel. Leider Service-Probleme
Das Resort ist fast neu und es wurde bei dessen Bau wirklich an nichts gespart. Am Ende eines unscheinbaren Zubringersträsschen findet sich ein neuzeitlicher Palast. Die Zimmer sind grosszügig, luxuriös und ausgezeichnet ausgerüstet. Die Lage des Resorts ist gut. Ausreichend vom Innenstadtgetümmel abgeschieden und dennoch zentral. Das inbegriffene Frühstück war ausgezeichnet und es hatte von allem reichlich.
Leider war die Leistung des Personals (mit Ausnahme des Empfangs-Desks) absolut ungenügend. Das Problem scheint schon seit ca. 6 Monaten zu bestehen und dem Management ist es offensichtlich immer noch nicht gelungen, das Problem zu lösen. Wir wollten am ersten Abend im Restaurant essen. Nach 20min bekamen wir 1 Speisekarte (für 2). Nachher kam niemand mehr und wir hatten immer noch keine Getränke. Wir verliessen das Restaurant und versuchten, an der Sportbar einen Snack zu holen. Dort sagte man uns, wir müssten via Roomservice bestellen. Wir bestellten 2 Burger und 2 Getränke. Als nach 30min weder Getränke noch Essen im Zimmer angekommen waren, erkundigte ich mich an der Sportbar. Man teilte uns dort mit, dass Sie (ebendort) noch daran seien, unser Essen zuzubereiten. Ich nahm 2 Getränke mit aufs Zimmer. Nach weiteren 30min kam unsere Bestellung endlich an. Die Qualität war mittelmässig, der Preis (zu) hoch. Wir stellten das Geschirr anschliessend vor die Türe. Dort verblieb es ohne von jemandem abgeräumt zu werden für die nächsten 2 Tage bis zu unserer Abreise...
Daniel
Aufenthalt von 2 Nächten im September 2018