4/10 – Schlecht
Klaus Eugen
Mit der Familie gereist
11. Sep. 2024
Gut: Personal & Service
Verbesserungswürdig: Sauberkeit, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Wir kommen seit 24 Jahren nach Dubai und haben immer 5-Sterne Hotels gebucht. Dieses Hotel ist definitiv auf dem Niveau eines 3-Sterne Hotels. Ich möchte vorab erwähnen, dass das gesamte Personal - vor allem Jamie von der Rezeption - sehr freundlich, hilfsbereit, kompetent und um das Wohl der Gäste bemüht sind. Allerdings kann das Personal an dem desolaten Zustand des Hotels nichts ändern! Dies liegt in der Verantwortung der Geschäftsführung, die offensichtlich nur Geld verdienen will und nichts für den Erhalt tut! Uns wurden die gebuchten Standardzimmer gezeigt, diese waren schmutzig und heruntergekommen. Die nächsten zwei Standardzimmer sahen nicht besser aus! Auf den Fluren zu den Zimmern hat es extrem muffig und unangenehm gerochen. Wir wollten den Urlaub abbrechen und definitiv das Hotel verlassen - da der Preis für 11 Tage bereits im Voraus bezahlt war und aufgrund der Bedingungen hat uns das Hotel nicht gehen lassen. Trotz diverser Telefonate mit Expedia und dem Hotel (was auch noch wahnsinnig teuer und zeitintensiv war), konnten wir nicht gehen! Wir hätten den Betrag nicht zurückerstattet bekommen! Nur weil wir extrem viel Druck ausgeübt hatten, erhielten wir ein anderes Zimmer, welches dann zumindest erträglich war. Das Mobiliar im Frühstücksraum ist heruntergekommen und die Polster sind dreckig und ausgesessen. Die Liegen, Auflagen und die Handtücher am Pool sind dreckig und verfleckt. Die Fliesen im Pool sind kaputt, oder fehlen ganz, die Fugen sind dreckig!
Klaus Eugen
Aufenthalt von 11 Nächten im August 2024
